Sebagai mitra pengembangan SDM, Katadaya dipercaya mendampingi Telkomsel melalui pelatihan Komunikasi Efektif untuk Caring Territory Based (CTB) Regional Sumbagut. Pelatihan ini dilaksanakan secara daring dan dirancang khusus untuk menjawab tantangan komunikasi di lapangan yang dihadapi CTB dalam menjalankan peran strategisnya.
Tantangan Komunikasi di Lapangan CTB
Dalam praktiknya, CTB tidak hanya berhadapan dengan persoalan teknis penagihan, tetapi juga dengan dinamika emosi pelanggan. Mulai dari pelanggan yang sulit ditemui, merasa kecewa, defensif, hingga menolak berkomunikasi. Tantangan ini kerap diperparah oleh gaya komunikasi yang belum seragam dan cenderung langsung menekan pada solusi.
Padahal, dalam konteks layanan dan penagihan, komunikasi yang tidak tepat justru dapat memperlebar jarak antara CTB dan pelanggan. Di sinilah kebutuhan akan pendekatan komunikasi yang lebih persuasif, empatik, dan berorientasi solusi menjadi sangat relevan.
Pelatihan yang Dirancang Berbasis Kebutuhan
Pelatihan Komunikasi Efektif untuk CTB Telkomsel Regional Sumbagut dirancang berbasis kondisi lapangan yang dialami peserta. Materi disusun dengan pendekatan Persuatrick™, sebuah kerangka komunikasi persuasif yang menekankan pentingnya membangun rasa aman, mendengarkan secara aktif, dan mengarahkan percakapan menuju komitmen tanpa tekanan.
Melalui pendekatan ini, peserta tidak hanya diajak memahami konsep komunikasi efektif, tetapi juga mempraktikkannya secara langsung dalam konteks kerja sehari-hari.
Metode Interaktif dan Praktis
Meskipun dilaksanakan secara online, pelatihan tetap berlangsung interaktif. Katadaya mengombinasikan pemaparan materi, diskusi, simulasi singkat, serta latihan praktik agar peserta tetap aktif dan terlibat.
Peserta berlatih menyusun kalimat pembuka yang aman, melakukan validasi emosi pelanggan, menyampaikan konsekuensi secara profesional, hingga menutup percakapan dengan kesepakatan yang jelas. Pendekatan ini membantu peserta melihat bahwa penagihan tidak selalu harus berujung pada konflik.
Insight Penting dari Pelatihan
Salah satu insight utama yang diperoleh peserta adalah pemahaman bahwa penolakan pelanggan sering kali bukan disebabkan oleh produk atau layanan, melainkan oleh rasa tidak aman dalam berkomunikasi. Ketika pelanggan merasa didengar dan dihargai, percakapan menjadi lebih terbuka dan solusi lebih mudah dicapai.
Peserta juga menyadari perbedaan mendasar antara sekadar menagih dan bernegosiasi. Negosiasi bukan tentang memenangkan argumen, melainkan menemukan titik sanggup pelanggan secara realistis dan berkelanjutan.
Dampak dan Harapan ke Depan
Pelatihan ini menjadi langkah awal dalam membangun standar komunikasi CTB yang lebih efektif dan seragam. Dengan pendekatan komunikasi yang tepat, CTB diharapkan mampu menjaga hubungan baik dengan pelanggan sekaligus mencapai target kerja secara lebih sehat.
Ke depan, penguatan melalui pendampingan lanjutan atau sesi praktik tambahan akan semakin membantu internalisasi keterampilan komunikasi ini di lapangan.
Melalui pelatihan Komunikasi Efektif untuk CTB Telkomsel Regional Sumbagut, Katadaya kembali menegaskan komitmennya untuk mendampingi organisasi dalam mengembangkan kemampuan komunikasi yang persuasif dan berdampak.
Pelajari pendekatan Persuatrick™ bersama Katadaya dan temukan bagaimana komunikasi yang tepat dapat mengubah tantangan menjadi peluang.